Sådan bruger vi dine oplysninger

Dataansvarlig

SASU Riviair & Water

• SASU Riviair & Water, en fransk registreret virksomhed, er dataansvarlig for dine oplysninger. For spørgsmål om dine data eller anmodning om sletning kan du skrive til e-mailadressen nedenfor.

Kontakt- og besøgsforespørgsler

• Når du sender en besked eller booker et besøg, modtager vi dit fulde navn, e-mail, telefonnummer, by eller postnummer (og besøgsadressen ved besøg på stedet), boligtype og størrelse, din besked eller bemærkninger og det valgte tidspunkt.
• For at sende en besked skal du angive fulde navn, e-mail og en besked på mindst 10 tegn og bestå spamkontrollen; telefonnummer, by eller postnummer samt ejendommens type og størrelse er valgfrie. For at booke et besøg skal du også angive telefonnummer, by eller postnummer og korte bemærkninger, vælge besøgstype og tidspunkt og acceptere bookingbetingelserne. Ejendommens type og størrelse er også valgfri ved bookinger.
• Vi bruger oplysningerne til at svare dig, organisere besøget, sende dig en bekræftelsesmail og give RiviAir-teamet besked. Bookinger tilføjes RiviAir-teamets Google Kalender.
• For at stoppe spam bruger formularerne Cloudflare Turnstile, som tjekker din browser, før forespørgslen sendes.

Kundeområde og serviceaftaler

• Dit kundeområde bruger din e-mailadresse og adgangskode eller Google-login. Det viser dine aftaler, din serviceaftale, en eventuel rabatkode og arbejdsrapporter og fotos fra vores besøg.
• Kortbetalinger foregår i Stripes sikre betalingsvindue. Vi modtager betalingsstatus og en kundereference fra Stripe, ikke dine fulde kortoplysninger.

Hjemmesidens assistent og WhatsApp

• Beskeder, du skriver i hjemmesidens assistent, sendes via Lovable AI Gateway til OpenAI for at skrive svaret. Hjemmesiden gemmer ikke chatlogs. Del venligst ikke følsomme oplysninger i chatten.
• WhatsApp-knappen åbner WhatsApp. Det, du sender der, håndteres via WhatsApp efter deres egne vilkår.

Cookies, statistik og browserlagring

• Google Analytics er forbundet med hjemmesiden og kører kun med dit samtykke.
• Google Analytics kører kun, hvis du accepterer statistik. Det registrerer så sidevisninger på vores offentlige sider og sætter sine egne cookies (f.eks. _ga) med et id for din browser. Google modtager også tekniske forbindelses- og enhedsoplysninger, såsom din IP-adresse (brugt til omtrentlig placering) og din browser- og enhedstype. Vi fjerner forespørgselsdetaljer fra sideadresser og sender aldrig formularindhold. Du kan til enhver tid trække dit valg tilbage under Cookie-indstillinger nederst på hver side.
• Din browser husker dit sprog og statistikvalg, et igangværende tilbud på serviceaftale, siden du skal tilbage til efter login og din login-session.
• Lovables indbyggede statistik er adskilt fra Google Analytics. Den registrerer besøgte sider, hvor besøgende kom fra, land, browser, styresystem og enhedstype, tid på siden, sidehastighed og fejl. Den bruger ingen cookies, gemmer intet på din enhed, opbevarer ikke IP-adresser og identificerer ikke besøgende. Lovable indsamler disse data for os; Lovables privatlivspolitik (lovable.dev/privacy) forklarer, hvordan de behandles. Detaljerede data opbevares i 90 dage og daglige oversigter i et år. Vi baserer os på vores legitime interesse i at drive og forbedre hjemmesiden.
• RiviAir bruger også Cloudflare-statistik til at forstå trafikken og holde hjemmesiden sikker, baseret på vores legitime interesse. Cloudflare Turnstile er en separat sikkerhedskontrol i vores formularer.
• Siderne indlæser skrifttyper fra Google Fonts, og vores Google-anmeldelser viser anmeldernes fotos fra Google, så din browser forbinder til Google for at vise dem.

Strengt nødvendige cookies

• Nødvendige cookies understøtter login, levering af hjemmesiden, spambeskyttelse og betalingssikkerhed. De er adskilt fra valgfrie analyse- og marketingcookies. Hostingversionscookie (__dpl): identificerer hjemmesidens aktuelle version og understøtter korrekt funktion og levering af indhold. Den kræver ikke samtykke, når den kun bruges til dette nødvendige formål; brug til besøgssporing, analyse eller unødvendige tests kræver en ny vurdering. Den observerede levetid i browseren er cirka 24 timer.
• Cloudflare bruger __cf_bm mod bots (observeret levetid: 30 minutter). Ifølge RiviAir-teamet er Turnstile pre-clearance aktiveret og kan sætte cf_clearance; levetiden er ikke verificeret på denne hjemmeside.

Cookies til betalingsbehandling (Stripe)

• Vi bruger Stripe til sikker behandling af betalinger og abonnementer. Stripe indlæses, når du åbner et betalingsvindue for en vedligeholdelsesplan, ikke automatisk mens du ser vores tjenester. Stripe bruger browser- og enhedsoplysninger og cookies til at autentificere betalinger, vurdere svindelrisiko og beskytte transaktioner. Observerede identifikatorer omfatter __stripe_mid (cirka et år), __stripe_sid (30 minutter) og m på Stripes domæne (cirka 400 dage). Dette er levetider i browseren, ikke garantier om Stripes datalagring.
• Under betalingen kan Stripe også sætte yderligere cookies til betalingsautentificering, transaktionssikkerhed, svindelforebyggelse og drift af valgte betalingsmetoder. Cookies identificeret under tests er vejledende og kan variere efter betalingsmetode og nødvendige sikkerhedskontroller. Se Stripes Privacy Centre for flere oplysninger om cookies og deres formål.

Stripe Privacy Centre

Hvem der modtager dine oplysninger

• RiviAir-teamet og de tjenesteudbydere, der driver dette websted for os: Lovable (webhosting samt database, login og bekræftelsesmails via Lovable Cloud), Google (Kalender, login, Fonts, anmeldelser og, med samtykke, Analytics), Stripe, Cloudflare samt Lovable AI Gateway med OpenAI til assistenten.
• Hos RiviAir tilgås kundeoplysninger i webstedets administrationsområde, indbakken info@riviair.com og virksomhedens kalender af ejeren og autoriserede teammedlemmer.

Retsgrundlag

• Vi bruger dine personoplysninger til følgende formål i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR).
• Tilbud, aftaler og tjenester, du anmoder om. Når du beder om et tilbud, en videokonsultation eller et besøg til dig selv, bruger vi de oplysninger, vi har brug for til at svare og arrangere det. Hvis du bliver kunde, bruger vi de oplysninger, der er nødvendige for at levere den aftalte tjeneste, administrere din vedligeholdelsesaftale og kundekonto, behandle betalinger og give dig adgang til servicerapporter. Vores retsgrundlag er at træffe foranstaltninger på din anmodning før indgåelse af en kontrakt eller at opfylde vores kontrakt med dig (artikel 6(1)(b)).
• Generelle henvendelser, forretningskontakter og hjemmesidens sikkerhed. Vi bruger kontaktoplysninger til at besvare generelle henvendelser og kommunikere med personer, der handler på vegne af en virksomhed, en ejendomsejer eller en anden kunde. Vi bruger også sikkerhedskontroller til at beskytte hjemmesiden og formularerne mod spam og misbrug. Vores retsgrundlag er vores legitime interesse i at håndtere henvendelser, koordinere vores arbejde og holde hjemmesiden sikker (artikel 6(1)(f)).
• Regnskabs- og skatteoplysninger. Vi bruger og opbevarer faktura- og transaktionsoplysninger, når det er nødvendigt for at opfylde vores regnskabs- og skatteforpligtelser (artikel 6(1)(c)).
• Hjemmesidens assistent. Vi giver hurtige svar på besøgendes spørgsmål baseret på vores legitime interesse (artikel 6, stk. 1, litra f); hjemmesiden gemmer ikke chatlogs.
• Hjemmesideanalyse. Vi bruger Google Analytics til at forstå, hvordan besøgende bruger hjemmesiden, hvis du giver dit samtykke (artikel 6(1)(a)). Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage i Cookieindstillinger nederst på hjemmesiden.

Hvor længe vi opbevarer oplysninger

• Henvendelser og tilbud. Hvis en henvendelse, et tilbud eller en aftaleanmodning ikke fører til en opgave eller vedligeholdelsesaftale, opbevarer vi det i op til 12 måneder efter vores sidste udveksling om det. Dette gælder anmodninger modtaget via hjemmesiden, e-mail eller WhatsApp.
• Kundekonti og serviceoplysninger. Vi opbevarer de oplysninger, der er nødvendige for at administrere din konto, aftaler og tjenester, mens du er kunde. Når forholdet ophører, opbevarer vi dokumenter til garantier, forsikringskrav eller tvister i den gældende garanti- eller forældelsesperiode. Adgang til arkiverede dokumenter er begrænset.
• Fakturaer og regnskabsbilag. Vi opbevarer fakturaer og tilhørende regnskabsbilag i 10 år fra udgangen af det regnskabsår, de vedrører.
• Onlineforbrugeraftaler. Når fransk lov kræver, at vi arkiverer en forbrugeraftale indgået online for 120 € eller mere, opbevarer vi den i den gældende periode på 10 år.
• Hjemmesideanalyse. Hvis du accepterer Google Analytics, indstiller vi opbevaring af bruger- og hændelsesdata til 14 måneder. Du kan til enhver tid trække dit samtykke til fremtidige analyser tilbage i Cookieindstillinger.
• Hjemmesidens assistent. Hjemmesiden gemmer ikke en chathistorik. Hvis RiviAir opbevarer en registrering af en interaktion med assistenten, opbevarer vi den i op til 12 måneder fra interaktionen. Beskeder behandles gennem Lovables AI Gateway og OpenAI for at generere svar. Disse udbydere kan anvende egne opbevaringsperioder.
• Vi anvender disse perioder som en del af vores faste rutiner, bl.a. ved løbende at slette henvendelser og e-mails, der ikke førte til en opgave, efter 12 måneder.

Overførsler uden for EU

• Nogle af vores tekniske leverandører, såsom Stripe, Google, Cloudflare og OpenAI (via Lovable), kan behandle oplysninger uden for Den Europæiske Union. Disse overførsler bygger på Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller EU-US Data Privacy Framework.

Dine rettigheder

• Afhængigt af situationen kan du bede om indsigt i, berigtigelse eller sletning af dine oplysninger, begrænse eller gøre indsigelse mod brugen, få en kopi og til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Skriv til os på e-mailadressen nedenfor.
• Du kan også klage til CNIL, den franske databeskyttelsesmyndighed.

Indgiv en klage til CNIL