Wie wir Ihre Daten verwenden

Verantwortlicher

SASU Riviair & Water

• SASU Riviair & Water, ein in Frankreich eingetragenes Unternehmen, ist für Ihre Informationen verantwortlich. Für Fragen zum Datenschutz oder zur Löschung Ihrer Daten schreiben Sie bitte an die unten genannte E-Mail-Adresse.

Kontakt- und Besuchsanfragen

• Wenn Sie eine Nachricht senden oder einen Besuch buchen, erhalten wir Ihren vollständigen Namen, E-Mail, Telefonnummer, Ort oder Postleitzahl (und die Besuchsadresse bei Besuchen vor Ort), Art und Größe der Immobilie, Ihre Nachricht oder Hinweise und den gewählten Termin.
• Für eine Nachricht geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail und eine Nachricht mit mindestens 10 Zeichen an und bestehen die Spam-Prüfung; Telefonnummer, Ort oder Postleitzahl sowie Art und Größe der Immobilie sind optional. Für eine Besuchsbuchung geben Sie zusätzlich Telefonnummer, Ort oder Postleitzahl und kurze Hinweise an, wählen Besuchsart und Uhrzeit und akzeptieren die Buchungsbedingungen. Art und Größe der Immobilie sind auch bei Buchungen optional.
• Wir verwenden diese Angaben, um Ihnen zu antworten, den Besuch zu organisieren, Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zu senden und das RiviAir-Team zu benachrichtigen. Buchungen werden in den Google Kalender des RiviAir-Teams eingetragen.
• Gegen Spam nutzen die Formulare Cloudflare Turnstile, das Ihren Browser vor dem Absenden prüft.

Kundenbereich und Wartungsverträge

• Ihr Kundenbereich nutzt Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort oder die Google-Anmeldung. Er zeigt Ihre Termine, Ihren Vertrag, einen verwendeten Gutscheincode sowie Arbeitsberichte und Fotos unserer Besuche.
• Kartenzahlungen erfolgen im sicheren Zahlungsfenster von Stripe. Wir erhalten den Zahlungsstatus und eine Stripe-Kundenreferenz, nicht Ihre vollständigen Kartendaten.

Website-Assistent und WhatsApp

• Nachrichten, die Sie in den Website-Assistenten eingeben, werden über das Lovable AI Gateway an OpenAI gesendet, um die Antwort zu verfassen. Diese Website speichert keine Chatverläufe. Bitte teilen Sie im Chat keine sensiblen Informationen.
• Die WhatsApp-Schaltfläche öffnet WhatsApp. Was Sie dort senden, wird über WhatsApp nach dessen eigenen Bedingungen verarbeitet.

Cookies, Webanalyse und Browserspeicher

• Google Analytics ist mit dieser Website verbunden und läuft nur mit Ihrer Einwilligung.
• Google Analytics läuft nur, wenn Sie der Analyse zustimmen. Es erfasst dann Seitenaufrufe auf unseren öffentlichen Seiten und setzt eigene Cookies (z. B. _ga) mit einer Kennung Ihres Browsers. Google erhält außerdem technische Verbindungs- und Geräteinformationen wie Ihre IP-Adresse (für einen ungefähren Standort) sowie Browser- und Gerätetyp. Wir entfernen Abfragedetails aus Seitenadressen und senden nie Formularinhalte. Sie können Ihre Wahl jederzeit unter „Cookie-Einstellungen“ unten auf jeder Seite widerrufen.
• Ihr Browser speichert Ihre Sprache und Analyse-Wahl, ein laufendes Vertragsangebot, die Seite für die Rückkehr nach der Anmeldung und Ihre Anmeldesitzung.
• Die integrierte Statistik von Lovable ist von Google Analytics getrennt. Sie erfasst besuchte Seiten, die Herkunft der Besucher, Land, Browser, Betriebssystem und Gerätetyp, Verweildauer, Ladegeschwindigkeit und Fehler. Sie verwendet keine Cookies, speichert nichts auf Ihrem Gerät, bewahrt keine IP-Adressen auf und identifiziert keine Besucher. Lovable erhebt diese Daten für uns; die Datenschutzerklärung von Lovable (lovable.dev/privacy) erklärt, wie sie verarbeitet werden. Detaildaten werden 90 Tage und tägliche Zusammenfassungen ein Jahr aufbewahrt. Wir stützen uns auf unser berechtigtes Interesse am Betrieb und an der Verbesserung der Website.
• RiviAir nutzt außerdem Cloudflare-Statistiken, um den Website-Verkehr zu verstehen und die Website zu schützen, gestützt auf unser berechtigtes Interesse. Cloudflare Turnstile ist eine separate Sicherheitsprüfung in unseren Formularen.
• Die Seiten laden Schriften von Google Fonts, und unsere Google-Bewertungen zeigen Fotos der Verfasser von Google; Ihr Browser verbindet sich dazu mit Google.

Unbedingt erforderliche Cookies

• Essenzielle Cookies unterstützen Anmeldung, Website-Auslieferung, Spamschutz und Zahlungssicherheit. Sie sind von optionalen Analyse- und Marketing-Cookies getrennt. Hosting-Versionscookie (__dpl): identifiziert die aktuelle Website-Version und unterstützt die korrekte Funktion und Auslieferung der Inhalte. Für diesen ausschließlich notwendigen Zweck ist keine Einwilligung erforderlich; eine Nutzung für Besuchertracking, Analysen oder nicht notwendige Tests muss neu bewertet werden. Die beobachtete Browserlaufzeit beträgt etwa 24 Stunden.
• Cloudflare nutzt __cf_bm zum Schutz vor Bots (beobachtete Laufzeit: 30 Minuten). Laut RiviAir ist Turnstile-Pre-Clearance aktiviert und kann cf_clearance setzen; dessen Laufzeit wurde auf dieser Website nicht überprüft.

Cookies für Zahlungsabwicklung (Stripe)

• Wir nutzen Stripe zur sicheren Abwicklung von Zahlungen und Abonnements. Stripe lädt erst, wenn Sie ein Zahlungsfenster für einen Wartungsplan öffnen, nicht automatisch beim Durchsehen unserer Leistungen. Stripe verwendet Browser- und Geräteinformationen sowie Cookies zur Zahlungsauthentifizierung, Bewertung von Betrugsrisiken und zum Schutz von Transaktionen. Beobachtete Kennungen sind __stripe_mid (etwa ein Jahr), __stripe_sid (30 Minuten) und m auf Stripes Domain (etwa 400 Tage). Dies sind Browserlaufzeiten, keine Garantien für Stripes Datenspeicherung.
• Beim Zahlungsvorgang kann Stripe weitere Cookies zur Zahlungsauthentifizierung, Transaktionssicherheit, Betrugsprävention und Funktion ausgewählter Zahlungsmethoden setzen. Die in Tests identifizierten Cookies sind beispielhaft und können je nach Zahlungsmethode und erforderlichen Sicherheitsprüfungen variieren. Weitere Informationen zu Stripes Cookies und Zwecken finden Sie im Stripe Privacy Centre.

Stripe Privacy Centre

Wer Ihre Daten erhält

• Das RiviAir-Team und die Dienstleister, die diese Website für uns betreiben: Lovable (Website-Hosting sowie Datenbank, Anmeldung und Bestätigungs-E-Mails über Lovable Cloud), Google (Kalender, Anmeldung, Fonts, Bewertungen und mit Ihrer Zustimmung Analytics), Stripe, Cloudflare sowie das Lovable AI Gateway mit OpenAI für den Assistenten.
• Innerhalb von RiviAir greifen der Inhaber und autorisierte Teammitglieder auf Kundendaten im Verwaltungsbereich der Website, im Postfach info@riviair.com und im Geschäftskalender zu.

Rechtsgrundlagen

• Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für folgende Zwecke.
• Von Ihnen angeforderte Angebote, Termine und Leistungen. Wenn Sie für sich selbst ein Angebot, eine Videoberatung oder einen Besuch anfordern, verwenden wir die Informationen, die wir benötigen, um zu antworten und dies zu organisieren. Wenn Sie Kunde werden, verwenden wir die Informationen, die erforderlich sind, um die vereinbarte Leistung zu erbringen, Ihren Wartungsvertrag und Ihr Kundenkonto zu verwalten, Zahlungen abzuwickeln und Ihnen Serviceberichte bereitzustellen. Unsere Rechtsgrundlage sind vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage oder die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen (Artikel 6(1)(b)).
• Allgemeine Anfragen, Geschäftskontakte und Website-Sicherheit. Wir verwenden Kontaktdaten, um allgemeine Anfragen zu beantworten und mit Personen zu kommunizieren, die im Namen eines Unternehmens, eines Immobilieneigentümers oder eines anderen Kunden handeln. Außerdem setzen wir Sicherheitsprüfungen ein, um unsere Website und Formulare vor Spam und Missbrauch zu schützen. Unsere Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, Anfragen zu bearbeiten, unsere Arbeit zu koordinieren und die Website sicher zu halten (Artikel 6(1)(f)).
• Buchhaltungs- und Steuerunterlagen. Wir verwenden und speichern Rechnungs- und Transaktionsdaten, soweit dies zur Erfüllung unserer Buchhaltungs- und Steuerpflichten erforderlich ist (Artikel 6(1)(c)).
• Website-Assistent. Wir beantworten Besucherfragen sofort auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Artikel 6 Abs. 1 lit. f); die Website speichert keine Chatverläufe.
• Website-Analyse. Wir verwenden Google Analytics, um zu verstehen, wie Besucher die Website nutzen, wenn Sie uns Ihre Zustimmung geben (Artikel 6(1)(a)). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit in den Cookie-Einstellungen am Ende der Website widerrufen.

Speicherdauer

• Anfragen und Angebote. Führt eine Anfrage, ein Angebot oder eine Terminanfrage nicht zu einem Auftrag oder Wartungsvertrag, speichern wir diese bis zu 12 Monate nach unserem letzten Austausch dazu. Dies gilt für Anfragen über unsere Website, E-Mail oder WhatsApp.
• Kundenkonten und Serviceunterlagen. Wir speichern die zur Verwaltung Ihres Kontos, Ihrer Termine und Leistungen erforderlichen Informationen, solange Sie Kunde sind. Nach Ende der Beziehung speichern wir Unterlagen für Garantien, Versicherungsansprüche oder Streitigkeiten während der geltenden Garantie- oder Verjährungsfrist. Der Zugang zu archivierten Unterlagen ist eingeschränkt.
• Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen. Wir speichern Rechnungen und zugehörige Buchhaltungsbelege 10 Jahre ab Ende des betreffenden Geschäftsjahres.
• Online-Verbraucherverträge. Wenn französisches Recht die Archivierung eines online geschlossenen Verbrauchervertrags ab 120 € verlangt, speichern wir ihn für den geltenden Zeitraum von 10 Jahren.
• Website-Analyse. Wenn Sie Google Analytics akzeptieren, legen wir die Aufbewahrung von Nutzer- und Ereignisdaten auf 14 Monate fest. Sie können Ihre Einwilligung für zukünftige Analysen jederzeit in den Cookie-Einstellungen widerrufen.
• Website-Assistent. Unsere Website speichert keinen Chatverlauf. Bewahrt RiviAir einen Datensatz zu einer Interaktion mit dem Assistenten auf, speichern wir ihn bis zu 12 Monate ab dieser Interaktion. Nachrichten werden über Lovables AI Gateway und OpenAI verarbeitet, um Antworten zu erzeugen. Diese Anbieter können eigene Aufbewahrungsfristen anwenden.
• Wir wenden diese Fristen im Rahmen unserer regulären Geschäftsabläufe an und löschen insbesondere nicht weiterverfolgte Anfragen und E-Mails regelmäßig nach 12 Monaten.

Übermittlungen außerhalb der EU

• Einige unserer technischen Dienstleister, wie Stripe, Google, Cloudflare und OpenAI (über Lovable), können Informationen außerhalb der Europäischen Union verarbeiten. Diese Übermittlungen stützen sich auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder das EU-US Data Privacy Framework.

Ihre Rechte

• Je nach Situation können Sie Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten verlangen, deren Nutzung einschränken oder ihr widersprechen, eine Kopie erhalten und Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Schreiben Sie uns an die unten stehende E-Mail-Adresse.
• Sie können sich auch bei der CNIL, der französischen Datenschutzbehörde, beschweren.

Beschwerde bei der CNIL einreichen