Come utilizziamo le tue informazioni

Titolare del trattamento

SASU Riviair & Water

• SASU Riviair & Water, impresa registrata in Francia, è titolare del trattamento dei suoi dati. Per qualsiasi domanda sulla privacy o richiesta di cancellazione dei suoi dati, scriva all’indirizzo e-mail indicato qui sotto.

Richieste di contatto e di visita

• Quando invii un messaggio o prenoti una visita, riceviamo nome e cognome, email, telefono, città o codice postale (e l’indirizzo per le visite in loco), tipo e superficie dell’immobile, il tuo messaggio o le note e l’orario scelto.
• Per inviare un messaggio devi indicare nome e cognome, e-mail e un messaggio di almeno 10 caratteri e superare il controllo antispam; telefono, città o codice postale, tipo e superficie dell’immobile sono facoltativi. Per prenotare una visita devi anche indicare telefono, città o codice postale e brevi note, scegliere il tipo di visita e un orario e accettare le condizioni di prenotazione. Tipo e superficie dell’immobile sono facoltativi anche per le prenotazioni.
• Usiamo questi dati per risponderti, organizzare la visita, inviarti un’email di conferma e avvisare il team RiviAir. Le prenotazioni vengono aggiunte al Google Calendar del team RiviAir.
• Per bloccare lo spam, i moduli usano Cloudflare Turnstile, che verifica il browser prima dell’invio.

Area clienti e contratti di manutenzione

• La tua area clienti usa email e password, oppure l’accesso con Google. Mostra appuntamenti, contratto, eventuale codice sconto utilizzato e i rapporti e le foto dei nostri interventi.
• I pagamenti con carta avvengono nella finestra di pagamento sicura di Stripe. Riceviamo lo stato del pagamento e un riferimento cliente Stripe, non i dati completi della carta.

Assistente del sito e WhatsApp

• I messaggi digitati nell’assistente del sito vengono inviati tramite Lovable AI Gateway a OpenAI per scrivere la risposta. Questo sito non salva le conversazioni. Non condividere informazioni sensibili nella chat.
• Il pulsante WhatsApp apre WhatsApp. Ciò che invii lì è gestito tramite WhatsApp secondo le sue condizioni.

Cookie, statistiche e memoria del browser

• Google Analytics è collegato a questo sito e funziona solo con il tuo consenso.
• Google Analytics funziona solo se accetti le statistiche. Registra quindi le visualizzazioni delle nostre pagine pubbliche e imposta i propri cookie (come _ga) con un identificativo del tuo browser. Google riceve anche informazioni tecniche sulla connessione e sul dispositivo, come il tuo indirizzo IP (usato per una posizione approssimativa) e il tipo di browser e dispositivo. Rimuoviamo i parametri dagli indirizzi delle pagine e non inviamo mai il contenuto dei moduli. Puoi revocare la tua scelta in qualsiasi momento da Impostazioni cookie in fondo a ogni pagina.
• Il browser memorizza lingua e scelta sulle statistiche, un preventivo di contratto in corso, la pagina a cui tornare dopo l’accesso e la sessione di accesso.
• Le statistiche integrate di Lovable sono separate da Google Analytics. Registrano le pagine visitate, la provenienza dei visitatori, il paese, il browser, il sistema operativo e il tipo di dispositivo, il tempo sulla pagina, la velocità delle pagine e gli errori. Non usano cookie, non memorizzano nulla sul tuo dispositivo, non conservano indirizzi IP e non identificano i visitatori. Lovable raccoglie questi dati per nostro conto; l’informativa privacy di Lovable (lovable.dev/privacy) spiega come li tratta. I dati dettagliati sono conservati 90 giorni e i riepiloghi giornalieri un anno. Ci basiamo sul nostro legittimo interesse a gestire e migliorare il sito.
• RiviAir utilizza anche le statistiche Cloudflare per comprendere il traffico del sito e mantenerlo sicuro, sulla base del nostro legittimo interesse. Cloudflare Turnstile è un controllo di sicurezza separato usato nei nostri moduli.
• Le pagine caricano i caratteri da Google Fonts e le recensioni Google mostrano le foto degli autori da Google, quindi il browser si collega a Google per visualizzarli.

Cookie strettamente necessari

• I cookie essenziali supportano accesso, distribuzione del sito, protezione dallo spam e sicurezza dei pagamenti. Sono separati dai cookie facoltativi di analisi e marketing. Cookie della versione di hosting (__dpl): identifica la versione attuale del sito e garantisce il corretto funzionamento e la distribuzione dei contenuti. Non richiede consenso se usato solo per questa finalità necessaria; qualsiasi uso per tracciamento dei visitatori, analisi o test non essenziali richiede una nuova valutazione. La durata osservata nel browser è di circa 24 ore.
• Cloudflare usa __cf_bm contro i bot (durata osservata: 30 minuti). Secondo il team RiviAir, la preautorizzazione Turnstile è attiva e può impostare cf_clearance; la sua durata non è stata verificata su questo sito.

Cookie di elaborazione dei pagamenti (Stripe)

• Usiamo Stripe per elaborare pagamenti e abbonamenti in modo sicuro. Stripe si carica quando apri una finestra di pagamento di un piano di manutenzione, non automaticamente mentre consulti i servizi. Stripe usa informazioni sul browser e sul dispositivo e cookie per autenticare i pagamenti, valutare il rischio di frode e proteggere le transazioni. Gli identificatori osservati includono __stripe_mid (circa un anno), __stripe_sid (30 minuti) e m sul dominio Stripe (circa 400 giorni). Sono durate nel browser, non garanzie sulla conservazione dei dati di Stripe.
• Durante il pagamento Stripe può anche impostare cookie aggiuntivi per autenticazione, sicurezza delle transazioni, prevenzione delle frodi e funzionamento dei metodi di pagamento selezionati. I cookie identificati nei test sono indicativi e possono variare secondo il metodo di pagamento e i controlli di sicurezza richiesti. Per informazioni sui cookie di Stripe e le loro finalità, consulta il Centro privacy di Stripe.

Stripe Privacy Centre

Chi riceve le tue informazioni

• Il team RiviAir e i fornitori che gestiscono questo sito per noi: Lovable (hosting del sito, più database, accesso ed e-mail di conferma tramite Lovable Cloud), Google (Calendar, accesso, Fonts, recensioni e, con il tuo consenso, Analytics), Stripe, Cloudflare e Lovable AI Gateway con OpenAI per l’assistente.
• All’interno di RiviAir, alle informazioni dei clienti presenti nell’area di amministrazione del sito, nella casella info@riviair.com e nel calendario aziendale accedono il titolare e i membri autorizzati del team.

Basi giuridiche

• Utilizziamo le sue informazioni personali per le seguenti finalità ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
• Preventivi, appuntamenti e servizi richiesti. Quando richiede un preventivo, una consulenza video o una visita per sé, utilizziamo le informazioni necessarie per rispondere e organizzarla. Se diventa cliente, utilizziamo le informazioni necessarie per fornire il servizio concordato, gestire il contratto di manutenzione e il suo account cliente, elaborare i pagamenti e mettere a sua disposizione i rapporti degli interventi. La nostra base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali su sua richiesta o del nostro contratto con lei (articolo 6(1)(b)).
• Richieste generali, contatti professionali e sicurezza del sito. Utilizziamo i recapiti per rispondere alle richieste generali e comunicare con persone che agiscono per conto di un’impresa, di un proprietario o di un altro cliente. Utilizziamo inoltre controlli di sicurezza per proteggere il sito e i moduli da spam e abusi. La nostra base giuridica è il nostro legittimo interesse a gestire le richieste, coordinare il lavoro e mantenere sicuro il sito (articolo 6(1)(f)).
• Documenti contabili e fiscali. Utilizziamo e conserviamo le informazioni su fatture e transazioni quando necessario per adempiere ai nostri obblighi contabili e fiscali (articolo 6(1)(c)).
• Assistente del sito. Forniamo risposte immediate alle domande dei visitatori sulla base del nostro legittimo interesse (articolo 6(1)(f)); il sito non salva le conversazioni.
• Analisi del sito. Utilizziamo Google Analytics per comprendere come i visitatori usano il sito se ci dà il suo consenso (articolo 6(1)(a)). Può revocare il consenso in qualsiasi momento nelle Impostazioni dei cookie in fondo al sito.

Per quanto tempo conserviamo i dati

• Richieste e preventivi. Se una richiesta, un preventivo o una richiesta di appuntamento non porta a un intervento o a un contratto di manutenzione, li conserviamo fino a 12 mesi dopo il nostro ultimo scambio al riguardo. Questo vale per le richieste ricevute tramite sito, e-mail o WhatsApp.
• Account clienti e documenti degli interventi. Conserviamo le informazioni necessarie per gestire il suo account, gli appuntamenti e i servizi finché è cliente. Dopo la fine del rapporto, conserviamo i documenti necessari per garanzie, richieste assicurative o controversie per il periodo di garanzia o di prescrizione applicabile. L’accesso ai documenti archiviati è limitato.
• Fatture e documenti contabili. Conserviamo le fatture e i documenti contabili giustificativi per 10 anni dalla chiusura dell’esercizio a cui si riferiscono.
• Contratti online con consumatori. Quando la legge francese impone l’archiviazione di un contratto concluso online con un consumatore per 120 € o più, lo conserviamo per il periodo di 10 anni applicabile.
• Analisi del sito. Se accetta Google Analytics, impostiamo la conservazione dei dati relativi a utenti ed eventi a 14 mesi. Può revocare il consenso per le analisi future in qualsiasi momento nelle Impostazioni dei cookie.
• Assistente del sito. Il sito non salva una cronologia della chat. Se RiviAir conserva un documento relativo a un’interazione con l’assistente, lo conserviamo fino a 12 mesi dalla data di tale interazione. I messaggi sono elaborati tramite l’AI Gateway di Lovable e OpenAI per generare risposte. Questi fornitori possono applicare propri periodi di conservazione.
• Applichiamo questi periodi nell’ambito delle nostre normali procedure aziendali, eliminando periodicamente le richieste e le e-mail non concretizzate dopo 12 mesi.

Trasferimenti al di fuori dell’UE

• Alcuni nostri fornitori tecnici, come Stripe, Google, Cloudflare e OpenAI (tramite Lovable), possono trattare informazioni al di fuori dell’Unione europea. Questi trasferimenti si basano sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea o sul quadro UE–USA per la protezione dei dati.

I tuoi diritti

• A seconda della situazione, puoi chiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati, limitarne o opporti all’uso, riceverne una copia e revocare il consenso in qualsiasi momento. Scrivici all’indirizzo email qui sotto.
• Puoi anche presentare un reclamo alla CNIL, l’autorità francese per la protezione dei dati.

Presenta un reclamo alla CNIL