Hvordan vi bruker opplysningene dine

Behandlingsansvarlig

SASU Riviair & Water

• SASU Riviair & Water, et registrert fransk foretak, er behandlingsansvarlig for informasjonen din. For spørsmål om personvern eller forespørsel om sletting av dataene dine, skriv til e-postadressen nedenfor.

Kontakt- og besøksforespørsler

• Når du sender en melding eller bestiller et besøk, mottar vi fullt navn, e-post, telefonnummer, sted eller postnummer (og besøksadressen ved besøk på stedet), boligtype og størrelse, meldingen eller merknadene dine og tidspunktet du valgte.
• For å sende en melding må du oppgi fullt navn, e-post og en melding på minst 10 tegn og bestå spamkontrollen; telefonnummer, sted eller postnummer og eiendommens type og størrelse er valgfritt. For å bestille et besøk må du også oppgi telefonnummer, sted eller postnummer og korte merknader, velge besøkstype og tidspunkt og godta bestillingsvilkårene. Eiendommens type og størrelse er også valgfritt ved bestilling.
• Vi bruker opplysningene til å svare deg, organisere besøket, sende deg en bekreftelse på e-post og varsle RiviAir-teamet. Bestillinger legges inn i RiviAir-teamets Google Kalender.
• For å stoppe søppelpost bruker skjemaene Cloudflare Turnstile, som sjekker nettleseren din før forespørselen sendes.

Kundeside og serviceavtaler

• Kundesiden din bruker e-postadresse og passord, eller innlogging med Google. Den viser avtalene dine, serviceavtalen, eventuell rabattkode og arbeidsrapporter og bilder fra besøkene våre.
• Kortbetaling skjer i Stripes sikre betalingsvindu. Vi mottar betalingsstatus og en kundereferanse fra Stripe, ikke de fullstendige kortopplysningene dine.

Nettstedets assistent og WhatsApp

• Meldinger du skriver i nettstedets assistent sendes via Lovable AI Gateway til OpenAI for å skrive svaret. Nettstedet lagrer ikke chattelogger. Ikke del sensitiv informasjon i chatten.
• WhatsApp-knappen åpner WhatsApp. Det du sender der, håndteres gjennom WhatsApp etter deres egne vilkår.

Informasjonskapsler, statistikk og nettleserlagring

• Google Analytics er koblet til nettstedet og kjører bare med ditt samtykke.
• Google Analytics kjører bare hvis du godtar statistikk. Det registrerer da sidevisninger på våre offentlige sider og setter egne informasjonskapsler (som _ga) med en ID for nettleseren din. Google mottar også tekniske tilkoblings- og enhetsopplysninger, som IP-adressen din (brukt til omtrentlig plassering) og nettleser- og enhetstype. Vi fjerner spørringsdetaljer fra sideadresser og sender aldri skjemainnhold. Du kan når som helst trekke tilbake valget ditt under Innstillinger for informasjonskapsler nederst på hver side.
• Nettleseren din husker språk og statistikkvalg, et pågående tilbud på serviceavtale, siden du skal tilbake til etter innlogging og innloggingsøkten din.
• Lovables innebygde statistikk er atskilt fra Google Analytics. Den registrerer besøkte sider, hvor besøkende kom fra, land, nettleser, operativsystem og enhetstype, tid på siden, sidehastighet og feil. Den bruker ingen informasjonskapsler, lagrer ingenting på enheten din, beholder ikke IP-adresser og identifiserer ikke besøkende. Lovable samler inn disse dataene for oss; Lovables personvernerklæring (lovable.dev/privacy) forklarer hvordan de behandles. Detaljerte data lagres i 90 dager og daglige sammendrag i ett år. Vi baserer oss på vår berettigede interesse i å drive og forbedre nettstedet.
• RiviAir bruker også Cloudflare-statistikk for å forstå trafikken og holde nettstedet sikkert, basert på vår berettigede interesse. Cloudflare Turnstile er en separat sikkerhetskontroll i skjemaene våre.
• Sidene laster skrifttyper fra Google Fonts, og Google-anmeldelsene våre viser bilder av anmelderne fra Google, så nettleseren kobler seg til Google for å vise dem.

Strengt nødvendige informasjonskapsler

• Nødvendige informasjonskapsler støtter innlogging, levering av nettstedet, spambeskyttelse og betalingssikkerhet. De er atskilt fra valgfrie analyse- og markedsføringskapsler. Versjonskapsel for hosting (__dpl): identifiserer gjeldende nettstedsversjon og sikrer korrekt funksjon og levering av innhold. Den krever ikke samtykke når den bare brukes til dette nødvendige formålet; bruk til besøkssporing, analyse eller unødvendige tester må vurderes på nytt. Observert levetid i nettleseren er omtrent 24 timer.
• Cloudflare bruker __cf_bm mot boter (observert levetid: 30 minutter). Ifølge RiviAir-teamet er Turnstile pre-clearance aktivert og kan sette cf_clearance; levetiden er ikke verifisert på dette nettstedet.

Informasjonskapsler for betalingsbehandling (Stripe)

• Vi bruker Stripe til sikker behandling av betalinger og abonnementer. Stripe lastes når du åpner betalingsvinduet for en vedlikeholdsplan, ikke automatisk når du ser på tjenestene våre. Stripe bruker nettleser- og enhetsinformasjon og informasjonskapsler til å autentisere betalinger, vurdere svindelrisiko og beskytte transaksjoner. Observerte identifikatorer er __stripe_mid (omtrent ett år), __stripe_sid (30 minutter) og m på Stripes domene (omtrent 400 dager). Dette er levetider i nettleseren, ikke garantier om Stripes datalagring.
• Under betalingen kan Stripe også sette flere informasjonskapsler for betalingsautentisering, transaksjonssikkerhet, svindelforebygging og drift av valgte betalingsmetoder. Kapslene identifisert i tester er veiledende og kan variere med betalingsmetode og nødvendige sikkerhetskontroller. Se Stripes Privacy Centre for mer informasjon om kapslene og formålene.

Stripe Privacy Centre

Hvem som mottar opplysningene dine

• RiviAir-teamet og tjenesteleverandørene som driver dette nettstedet for oss: Lovable (nettstedshosting, samt database, innlogging og bekreftelses-e-post via Lovable Cloud), Google (Kalender, innlogging, Fonts, anmeldelser og, med samtykke, Analytics), Stripe, Cloudflare og Lovable AI Gateway med OpenAI for assistenten.
• I RiviAir har eieren og autoriserte teammedlemmer tilgang til kundeopplysninger i nettstedets administrasjonsområde, innboksen info@riviair.com og bedriftens kalender.

Rettslig grunnlag

• Vi bruker personopplysningene dine til følgende formål i henhold til personvernforordningen (GDPR).
• Tilbud, avtaler og tjenester du ber om. Når du ber om et tilbud, en videokonsultasjon eller et besøk for deg selv, bruker vi opplysningene vi trenger for å svare og organisere dette. Hvis du blir kunde, bruker vi opplysningene som er nødvendige for å levere avtalt tjeneste, administrere vedlikeholdsavtalen og kundekontoen din, behandle betalinger og gjøre servicerapporter tilgjengelige for deg. Vårt behandlingsgrunnlag er å gjennomføre tiltak på din forespørsel før en avtale inngås eller oppfylle avtalen vår med deg (artikkel 6(1)(b)).
• Generelle henvendelser, forretningskontakter og sikkerhet på nettstedet. Vi bruker kontaktopplysninger for å svare på generelle henvendelser og kommunisere med personer som opptrer på vegne av en bedrift, en eiendomseier eller en annen kunde. Vi bruker også sikkerhetskontroller for å beskytte nettstedet og skjemaene mot spam og misbruk. Vårt behandlingsgrunnlag er vår berettigede interesse i å håndtere henvendelser, koordinere arbeidet og holde nettstedet sikkert (artikkel 6(1)(f)).
• Regnskaps- og skatteopplysninger. Vi bruker og oppbevarer faktura- og transaksjonsopplysninger når det er nødvendig for å oppfylle regnskaps- og skatteforpliktelsene våre (artikkel 6(1)(c)).
• Nettstedets assistent. Vi gir umiddelbare svar på besøkendes spørsmål basert på vår berettigede interesse (artikkel 6 nr. 1 f); nettstedet lagrer ikke chattelogger.
• Nettstedsanalyse. Vi bruker Google Analytics for å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet dersom du samtykker (artikkel 6(1)(a)). Du kan når som helst trekke tilbake samtykket i Innstillinger for informasjonskapsler nederst på nettstedet.

Hvor lenge vi lagrer opplysninger

• Henvendelser og tilbud. Hvis en henvendelse, et tilbud eller en avtaleforespørsel ikke fører til et oppdrag eller en vedlikeholdsavtale, oppbevarer vi det i opptil 12 måneder etter vår siste utveksling om det. Dette gjelder forespørsler via nettstedet, e-post eller WhatsApp.
• Kundekontoer og serviceopplysninger. Vi oppbevarer opplysningene som trengs for å administrere kontoen, avtalene og tjenestene dine mens du er kunde. Etter at forholdet avsluttes, oppbevarer vi dokumenter for garantier, forsikringskrav eller tvister i den gjeldende garanti- eller foreldelsesperioden. Tilgangen til arkiverte dokumenter er begrenset.
• Fakturaer og regnskapsdokumenter. Vi oppbevarer fakturaer og tilhørende regnskapsbilag i 10 år fra slutten av regnskapsåret de gjelder.
• Forbrukeravtaler på nett. Når fransk lov krever at vi arkiverer en forbrukeravtale inngått på nett for 120 € eller mer, oppbevarer vi den i den gjeldende perioden på 10 år.
• Nettstedsanalyse. Hvis du godtar Google Analytics, setter vi oppbevaring av bruker- og hendelsesdata til 14 måneder. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket til fremtidig analyse i Innstillinger for informasjonskapsler.
• Nettstedets assistent. Nettstedet lagrer ikke en chathistorikk. Hvis RiviAir oppbevarer en registrering av en interaksjon med assistenten, oppbevarer vi den i opptil 12 måneder fra interaksjonen. Meldinger behandles gjennom Lovables AI Gateway og OpenAI for å generere svar. Disse leverandørene kan ha egne oppbevaringsperioder.
• Vi praktiserer disse periodene som en del av våre faste rutiner, blant annet ved jevnlig å slette henvendelser og e-poster som ikke førte til oppdrag etter 12 måneder.

Overføringer utenfor EU

• Noen av våre tekniske leverandører, som Stripe, Google, Cloudflare og OpenAI (via Lovable), kan behandle opplysninger utenfor Den europeiske union. Disse overføringene bygger på EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser eller EU–USA-rammeverket for personvern.

Dine rettigheter

• Avhengig av situasjonen kan du be om innsyn, retting eller sletting av opplysningene dine, begrense eller protestere mot bruken, få en kopi og når som helst trekke tilbake samtykket. Skriv til oss på e-postadressen nedenfor.
• Du kan også klage til CNIL, det franske datatilsynet.

Send en klage til CNIL