Hur vi använder dina uppgifter

Personuppgiftsansvarig

SASU Riviair & Water

• SASU Riviair & Water, ett registrerat franskt företag, är ansvarigt för dina uppgifter. För frågor om integritet eller begäran om radering av dina uppgifter, skriv till e-postadressen nedan.

Kontakt- och besöksförfrågningar

• När du skickar ett meddelande eller bokar ett besök får vi ditt fullständiga namn, e-post, telefonnummer, ort eller postnummer (och besöksadressen vid besök på plats), fastighetens typ och storlek, ditt meddelande eller dina anteckningar och den tid du valt.
• För att skicka ett meddelande anger du fullständigt namn, e-post och ett meddelande på minst 10 tecken och klarar skräppostkontrollen; telefonnummer, ort eller postnummer samt fastighetens typ och storlek är valfria. För att boka ett besök anger du även telefonnummer, ort eller postnummer och korta anteckningar, väljer besökstyp och tid och godkänner bokningsvillkoren. Fastighetens typ och storlek är valfria även vid bokningar.
• Vi använder uppgifterna för att svara dig, ordna besöket, skicka ett bekräftelsemejl och meddela RiviAir-teamet. Bokningar läggs in i RiviAir-teamets Google Kalender.
• För att stoppa skräppost använder formulären Cloudflare Turnstile, som kontrollerar din webbläsare innan förfrågan skickas.

Kundsida och serviceavtal

• Din kundsida använder din e-postadress och ditt lösenord, eller inloggning med Google. Den visar dina bokningar, ditt avtal, eventuell rabattkod och arbetsrapporter och foton från våra besök.
• Kortbetalningar görs i Stripes säkra betalningsfönster. Vi får betalningsstatus och en kundreferens från Stripe, inte dina fullständiga kortuppgifter.

Webbplatsens assistent och WhatsApp

• Meddelanden du skriver i webbplatsens assistent skickas via Lovable AI Gateway till OpenAI för att skriva svaret. Webbplatsen sparar inga chattloggar. Dela inte känslig information i chatten.
• WhatsApp-knappen öppnar WhatsApp. Det du skickar där hanteras via WhatsApp enligt dess egna villkor.

Cookies, statistik och webbläsarlagring

• Google Analytics är kopplat till webbplatsen och körs endast med ditt samtycke.
• Google Analytics körs bara om du godkänner statistik. Det registrerar då sidvisningar på våra offentliga sidor och sätter egna cookies (som _ga) med ett id för din webbläsare. Google tar också emot teknisk anslutnings- och enhetsinformation, som din IP-adress (används för ungefärlig plats) och webbläsar- och enhetstyp. Vi tar bort frågeparametrar från sidadresser och skickar aldrig formulärinnehåll. Du kan när som helst återkalla ditt val under Cookie-inställningar längst ner på varje sida.
• Din webbläsare kommer ihåg ditt språk och statistikval, en pågående avtalsoffert, sidan att återvända till efter inloggning och din inloggningssession.
• Lovables inbyggda statistik är skild från Google Analytics. Den registrerar besökta sidor, varifrån besökare kommer, land, webbläsare, operativsystem och enhetstyp, tid på sidan, sidhastighet och fel. Den använder inga cookies, lagrar inget på din enhet, sparar inte IP-adresser och identifierar inte besökare. Lovable samlar in uppgifterna åt oss; Lovables integritetspolicy (lovable.dev/privacy) förklarar hur de hanteras. Detaljerade uppgifter sparas i 90 dagar och dagliga sammanställningar i ett år. Vi stöder oss på vårt berättigade intresse av att driva och förbättra webbplatsen.
• RiviAir använder även Cloudflare-statistik för att förstå trafiken och hålla webbplatsen säker, baserat på vårt berättigade intresse. Cloudflare Turnstile är en separat säkerhetskontroll i våra formulär.
• Sidorna laddar typsnitt från Google Fonts och våra Google-recensioner visar recensenternas foton från Google, så din webbläsare ansluter till Google för att visa dem.

Strikt nödvändiga cookies

• Nödvändiga cookies stöder inloggning, leverans av webbplatsen, spamskydd och betalningssäkerhet. De är separata från valfria analys- och marknadsföringscookies. Hostingversionscookie (__dpl): identifierar webbplatsens aktuella version och stöder korrekt funktion och leverans av innehållet. Den kräver inte samtycke när den bara används för detta nödvändiga ändamål; användning för besökarspårning, analys eller icke nödvändiga tester måste omprövas. Observerad livslängd i webbläsaren är cirka 24 timmar.
• Cloudflare använder __cf_bm för botskydd (observerad livslängd: 30 minuter). Enligt RiviAir-teamet är Turnstile pre-clearance aktiverat och kan sätta cf_clearance; dess livslängd har inte verifierats på denna webbplats.

Cookies för betalningshantering (Stripe)

• Vi använder Stripe för att säkert hantera betalningar och abonnemang. Stripe laddas när du öppnar ett betalningsfönster för en underhållsplan, inte automatiskt när du läser om våra tjänster. Stripe använder webbläsar- och enhetsinformation och cookies för att autentisera betalningar, bedöma bedrägeririsk och skydda transaktioner. Observerade identifierare är __stripe_mid (cirka ett år), __stripe_sid (30 minuter) och m på Stripes domän (cirka 400 dagar). Detta är livslängder i webbläsaren, inte garantier om Stripes datalagring.
• Under betalningen kan Stripe även sätta ytterligare cookies för betalningsautentisering, transaktionssäkerhet, bedrägeriförebyggande och valda betalningsmetoders funktion. Cookies som identifierats under tester är vägledande och kan variera beroende på betalningsmetod och nödvändiga säkerhetskontroller. Mer information om Stripes cookies och deras syften finns i Stripes Privacy Centre.

Stripe Privacy Centre

Vem som tar emot dina uppgifter

• RiviAir-teamet och de tjänsteleverantörer som driver webbplatsen åt oss: Lovable (webbhotell samt databas, inloggning och bekräftelsemejl via Lovable Cloud), Google (Kalender, inloggning, Fonts, recensioner och, med samtycke, Analytics), Stripe, Cloudflare samt Lovable AI Gateway med OpenAI för assistenten.
• Inom RiviAir har ägaren och behöriga teammedlemmar tillgång till kunduppgifter i webbplatsens administrationsdel, inkorgen info@riviair.com och företagets kalender.

Rättslig grund

• Vi använder dina personuppgifter för följande ändamål enligt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).
• Offerter, bokningar och tjänster som du begär. När du begär en offert, videokonsultation eller ett besök för egen räkning använder vi de uppgifter som behövs för att svara och ordna detta. Om du blir kund använder vi de uppgifter som behövs för att tillhandahålla den avtalade tjänsten, hantera ditt underhållsavtal och kundkonto, behandla betalningar och ge dig tillgång till servicerapporter. Vår rättsliga grund är att vidta åtgärder på din begäran innan ett avtal ingås eller att fullgöra vårt avtal med dig (artikel 6(1)(b)).
• Allmänna förfrågningar, affärskontakter och webbplatsens säkerhet. Vi använder kontaktuppgifter för att besvara allmänna förfrågningar och kommunicera med personer som företräder ett företag, en fastighetsägare eller en annan kund. Vi använder också säkerhetskontroller för att skydda webbplatsen och formulären mot skräppost och missbruk. Vår rättsliga grund är vårt berättigade intresse av att hantera förfrågningar, samordna vårt arbete och hålla webbplatsen säker (artikel 6(1)(f)).
• Bokförings- och skatteunderlag. Vi använder och sparar faktura- och transaktionsuppgifter när det krävs för att uppfylla våra bokförings- och skatteskyldigheter (artikel 6(1)(c)).
• Webbplatsens assistent. Vi ger snabba svar på besökares frågor baserat på vårt berättigade intresse (artikel 6.1 f); webbplatsen sparar inga chattloggar.
• Webbplatsanalys. Vi använder Google Analytics för att förstå hur besökare använder webbplatsen om du ger ditt samtycke (artikel 6(1)(a)). Du kan när som helst återkalla ditt samtycke i Cookieinställningar längst ned på webbplatsen.

Hur länge vi sparar uppgifter

• Förfrågningar och offerter. Om en förfrågan, offert eller bokningsförfrågan inte leder till ett uppdrag eller underhållsavtal sparar vi den i upp till 12 månader efter vår senaste kontakt om den. Detta gäller förfrågningar via webbplatsen, e-post eller WhatsApp.
• Kundkonton och serviceunderlag. Vi sparar de uppgifter som behövs för att hantera ditt konto, bokningar och tjänster medan du är kund. När relationen avslutas sparar vi underlag för garantier, försäkringsanspråk eller tvister under tillämplig garanti- eller preskriptionstid. Tillgången till arkiverade underlag är begränsad.
• Fakturor och bokföringsunderlag. Vi sparar fakturor och tillhörande bokföringsunderlag i 10 år från slutet av det räkenskapsår de avser.
• Konsumentavtal online. När fransk lag kräver att vi arkiverar ett konsumentavtal som ingåtts online för 120 € eller mer sparar vi det under den tillämpliga perioden på 10 år.
• Webbplatsanalys. Om du accepterar Google Analytics ställer vi in lagringstiden för användar- och händelsedata på 14 månader. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till framtida analyser i Cookieinställningar.
• Webbplatsens assistent. Webbplatsen sparar ingen chatthistorik. Om RiviAir sparar ett underlag om en interaktion med assistenten sparar vi det i upp till 12 månader från interaktionen. Meddelanden behandlas genom Lovables AI Gateway och OpenAI för att generera svar. Dessa leverantörer kan tillämpa egna lagringstider.
• Vi tillämpar dessa perioder som en del av våra ordinarie rutiner, bland annat genom att regelbundet radera förfrågningar och e-post som inte lett till uppdrag efter 12 månader.

Överföringar utanför EU

• Vissa av våra tekniska leverantörer, som Stripe, Google, Cloudflare och OpenAI (via Lovable), kan behandla uppgifter utanför Europeiska unionen. Dessa överföringar bygger på Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler eller EU–USA:s dataskyddsram.

Dina rättigheter

• Beroende på situationen kan du begära tillgång till, rättelse eller radering av dina uppgifter, begränsa eller invända mot användningen, få en kopia och när som helst återkalla ditt samtycke. Skriv till oss på e-postadressen nedan.
• Du kan också klaga hos CNIL, den franska dataskyddsmyndigheten.

Lämna in ett klagomål till CNIL